Política de reembolso

 

Política de Devolución y Reembolso

Desistimiento

El cliente cuenta con un plazo de 12h para cancelar su pedido, haciéndonoslo saber vía email o teléfono de contacto. Dado que los pedidos se envían en menos de 24h, no podremos validar el desistimiento de aquellas compras que ya hayan salido de nuestro almacén y, por tanto, ya hayan sido enviadas.

Devoluciones

Al tratarse de productos higiénicos y por política de calidad, no aceptamos devoluciones de pedidos a no ser que se trate de un caso de error de fabricación/producto defectuoso o que la caja se encuentre aún precintada y sin abrir. En caso de error de fabricación, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros y le brindaremos la manera de hacer efectiva la devolución de la compra.

  • Plazo de devolución: Tienes un plazo de 15 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución. Sólo se aceptarán devoluciones de cajas, sobres o cualquier contenedor del paquete enviado que no hayan sido abiertos y que conserven su precinto en estado original. Una vez se abre el paquete recibido, ya no se puede devolver el pedido; pues este tipo de artículos no aceptan devolución por protocolo de higiene. Sí nos hacemos cargo de las devoluciones por artículos mal fabricados.
  • Estado del producto: Se consideran errores de fabricación todos aquellos desperfectos que están relacionados con la producción del producto. El producto deberá estar sin usar y con todos sus embalajes originales. Boomie no se hace cargo de los productos rotos/dañados por mal uso del cliente. Todos los pedidos se revisan de forma individual y muy exhaustivamente, por lo que es difícil encontrarse con este tipo de errores. Aún así, Boomie se hace cargo siempre y cuando no hayan transcurrido los 15 días de plazo que establece la ley.
  • Proceso de devolución: Para iniciar el proceso de devolución, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando los detalles de tu compra. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para el retorno del producto. En caso de tratarse de un error de fabricación, el cliente podrá elegir entre la devolución del importe del producto o el cambio de producto.
  • Gastos de envío: Los gastos de envío asociados con la devolución por expresa voluntad del cliente, correrán a cargo del cliente y se descontarán del reembolso total. Los gastos son 4€. El cliente no deberá pagar nada si se trata de taras en los artículos

 

    Reembolsos

    Una vez que recibamos el producto devuelto, procederemos con el reembolso del importe o envío del nuevo producto. Información sobre reembolsos:

    • Método de reembolso: Por seguridad, y cumpliendo con las normativas, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se usó en la compra inicial.
    • Tiempo de procesamiento: El tiempo necesario para procesar el reembolso puede variar y dependerá del método de pago utilizado. Por lo general, los reembolsos se hacen visibles en la cuenta bancaria en un plazo de 5 a 10 días laborables, una vez que se haya completado la verificación del producto devuelto.
    • Cantidad: En caso de tratarse de una tara, el cliente recibirá el importe íntegro de su pedido. Si se trata de una devolución por voluntad del cliente, se descontarán 4€ del reembolso en concepto de gastos de envío.

     

    Contacto

    Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devolución y reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros al mail hola@boomiebrand.com o al teléfono 644.682.723 en horario laboral.